申请找回被盗/被骗物品

(方案编号：2431 ) 在搜索栏输入方案编号，可直接访问页面

如果您的账号被盗，请您参考以下步骤操作：
一、锁定账号（可选）
当您的账号存在这些情况时，建议您先锁定账号：
  1. 盗号者正在登录游戏，需要立即将角色下线，并且阻止其再登录；
  2. 账号暂时无法找回密码或需要时间，但盗号者仍可以随时登录游戏；
  3. 其他需要将账号临时锁定的情况。
您可以通过这些方法锁定账号：
  1. 使用安全码锁定账号
  2. 拨打客服电话，提供注册账号的证件号锁定账号:020-89166126
　　注：锁定账号的时长为固定24小时（安全码/注册证件号），如需提前解锁，只能通过账号修复中心申请。
二、提交申请，找回被盗/被骗物品
请您提交申请前务必了解以下内容：
  1. 如因摆摊输错价格、PK掉落等个人操作行为导致丢失物品，此类问题无法处理，请您今后小心避免；
  2. 本通道仅受理被盗/被骗问题：
    账号封停问题请依据本页面右上角“短消息”指引操作申诉；
    物品金钱回收请翻阅游戏内系统的IM信息；
    账号共享导致被朋友转走请私下调解；
  3. 如果您被盗的账号还未找回，可先使用任意账号登录，在申请中填写被盗的账号即可
  4. 需在被盗后的7天内提交申请，已经成功提交申请的玩家，在未得到回复前请勿重复提交；
  5. 禁止滥用查盗服务：如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为，则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施，包括但不限于：限制用户账号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户账号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失 等。

　　如果您已了解以上内容，请点击以下按钮提交“找回被盗物品”申请。
 

三、提交申请，找回被骗物品
请您提交申请前务必了解以下重要说明：
  1. 目前游戏中已经推出了藏宝阁交易平台，我们不支持线下交易行为，因线下交易产生的纠纷不在我们的处理范围，如案值较大，可报案向警方寻求帮助；
  2. 您需要详细说明被骗经过，并且需要提供您与骗子在游戏中的聊天信息等截图（需为游戏截图，不需要进行任何涂改。如果截图有涂改、拼接、PS等情况)；

 

　　如果您已了解以上内容，请点击以下按钮提交“找回被骗物品”申请。

提交申请
三、找回、修复账号
  1. 找回/修改密码帮助
  2. 解除密保绑定
四、查看处理结果
  1. 24小时内处理完毕后，我们将在客服专区回复您处理结果， ；
  2. 请您登录后，点击“我的提单”，再点击“问题ID”，即可查看到回复；
  3. 如有物品找回，需根据回复中的提示填写‘保证书’，客服审核后，3天内即可返还控制的物品。
请评价此页：